蔚来ES8交付两极分化，用户体验差异很大

作者: 365bet官网   点击次数:    发布时间: 2025-11-06 09:51

近日，不少蔚来ES8车主在社交平台上表达了对交付延迟的不满。从用户贴出的通知来看，原计划11月初提车的订单通常会延迟5-7天，到达配送中心的时间也推迟到11月中旬。延期的原因大多是“生产波动”。有车主直言感觉被骗，甚至询问是否可以还车；但有车主反映，车辆比原定提货日期提前一周到达店内。两种截然不同的经历，让蔚来ES8的交付状态充满争议。对延误不满意的主要原因不是等待的日子，而是期望与现实之间的差距。蔚来此前表示产能提升了70%，这让不少用户对交付速度抱有很高的期望。现在由于原因突然推迟由于产量波动，仅以道歉和跟进进度等言语回应，部分用户感觉违背了承诺。有车主抱怨，本来想在春节前用车，现在却卡在了大年初一。由于未能在特定时间点等车，进一步加剧了等待的焦虑。另一方面，不少ES8车主也分享了他们惊喜的交付经历。一位用户原本计划11月8日提车，但10月25日却收到生产完成通知。28日在无锡提车，比预计提前了近10天。还有人贴出停车界面，开玩笑说以为要半个月，结果才一周。这一情况反映出蔚来产能扩张仍存在不稳定因素。可能是不同的生产优先级车型配置不同，或者供应链中某些环节偶尔出现波动，最终导致交付节奏难以完全统一。用户对延迟的容忍度也各不相同。有人认为，推迟一周就不会生气了。如果延迟一个月，他们应该投诉。他们认为，新能源汽车企业在产能爬坡过程中出现小幅波动属于正常现象。还有人坚持认为，既然给了选车的时间，就应该尽力去完成。频繁的改变是不专业的。这种差异体现了用户对奢侈品牌服务的不同期望。大多数选择蔚来ES8的买家欣赏其以用户为中心的企业标签，自然对交付过程的确定性和沟通的透明度有更高的要求，而诸如“生产可变性”之类模糊的表述显然无法满足客户的需求。o 完全满足这一期望。